7月27日15:00，悦保科技 #车商会员日# 直播如期上线，这一期我们邀请悦保科技大区总监陈光先生，以“售后业绩好，续保少不了”为主题作了分享。

围绕车商4S店当前面临的汽车销售低迷、售后竞争白热化、续保转化难等难题，陈总细致分析影响车商续保的基盘整理、客户细分、办公环境、薪酬设定、客户营销、续保话术、业务流程、选择保司等8个因素，让车商伙伴了解如何切实做好续保、提升售后业绩。

内容细致、分析到位，错过直播的车商伙伴，可以收看回放视频。

精彩内容回顾

关于基盘整理

续保规模=单均保费*保单数量，目前单均保费提升的空间几乎没有，那就还剩一个方向：保单数量。保单数量的提升取决于有多少基盘客户，而基盘客户通常有三个达成条件：电话能打通、车在本地用、有保险到期日。

基盘客户来源于：销售部、售后部、CRM部。如果保证数据来源的准确性，我们就需要从这三个部门入手，只有确保客户数据真实性才能确保基盘数据的有效转化。

△图：借助悦保摄像头续保系统，增加基盘用户

关于客户细分

客户可以细分为四类：新转续、续转续、在修不在保、外采数据。按照续保难易程度划分：外采数据>在修不在保>新转续>续转续。

如果客户没有达到一定数量，建议不用细分，追求数量就不必强求质量，先把数量做上来才是当务之急；等到店里的续保客户数量已经很难突破，这时再把客户进行细分。

△图：借助悦保批量续保系统，实现客户细分

关于客户营销

为什么很多4S店制定的营销活动和政策没有达到预期效果？原因是不会说话，也就是不会给客户“算账”。

比如，你想要向老板申请开展一个项目，怎么样做才容易成功？帮老板算账。让决策者知道投入多少，产出多少，过程风险是否可以避免等。因此，策划营销活动时，要把客户花的每分钱都算得明明白白，告诉他们钱都花在了哪里，花得值不值，通过“算账”的方式引导客户。

△图：借助悦保智能电呼系统，让营销更高效

关于业务流程

还有一件只有总经理级别才能解决的事项，那就是流程。其中有两个因素一定要改正：影响客户满意度的要改正、影响效率提升的要改进。

△图：借助悦保移动出单系统，简化报价流程

每月双周三，悦保直播间将如期上线，分享车商行业车险续保业务的那些事儿，欢迎大家继续关注。